Palvelumuotoilua ja muuta tuskailua

Värikonsultti -opinnot alkavat olla puikkarissa. Mikä tarkoittaa, että voin ryhtyä näillä näppäimillä tuottamaan ihan oikeaa palvelua eli analysoimaan asiakkaita. Tuosta noin vain, tsuit-tsait.

Värikonsultin työvälineet.

Olen avannut aiemmassa postauksessani (Koulutusmutkia) pettymystäni nykyiseen koulutukseen. Koulutuksen analyysimenetelmä perustuu värioppiin ja sinänsä se on kelpo menetelmä, mutta varmasti aiheuttaa hämmennystä asiakkaassa. Missä kankaat ovat? Sitäpä ihmettelin itsekin. Kaipasin näyttökankaita, joilla asiakas pääsisi paremmin jyvälle omasta värivuodenajastaan. Sellaisia en nykyisestä koulutuksesta saanutkaan ja tunnustan, että koin tyhjyyttä.

Puutteelisin työvälinein on vaikeahkoa ryhtyä kilpailemaan alalla, josta netissä on synnyttetty kiihtyvällä tahdilla ihmisille mielikuvia; värikkäitä kankaita, joilla asiakkaan luonnollinen hehku saadaan syttymään. Tämän mielikuvan johdattelemana olin haasteen edessä; mitä minä voin tarjota asiakkaalleni? Istunnon, josta asiakkaalle jää ihmetys ja mahdollisesti pettymys? Mahtavan upea alku yritykselleni.

En ole luonteeltani varsinaisesti mikään yrittäjähenkinen tyyppi, mutta sinnikkyyttä löytyy kyllä. Kai se riittää. Kolornaattori on minulle tällä hetkellä hyvää mieltä tuova harrastus, eikä raha ole minulle prioriteettilistan kärkipäässä tässä alkuvaiheessa. Siksi hinnat, joita alalla pyydetään, tuntuivat hurjille, etenkään puutteellisin työvälinein. Minulla ei ollut näyttökankaita (nyt tosin on), ei asiakkaalle tarjottavaa materiaalia, eikä liioin oheispalveluitakaan (esim kevyt meikkaus meikkivinkkeineen). En haluaisi olla alalla mikään "hintojen polkija", mutta ehdottomasti asiakastyytyväisyys ja aitous on minulle tärkeämpää kuin rahakukkaroni mahdollinen pullistuminen. Palvelumuotoilusta ja hinnoittelusta koituikin melkoinen haaste ja myönnän, että hanskojen tiskiin nakkaaminen tuntui varteenotettavalta vaihtoehdolta. Sanoisinko, että turhautumista on koettu. Pelastukseni on, että pääsen piakkoin kattavampaan koulutukseen, mikä valaa minuun toivoa.

Oli siis ryhdyttävä miettimään tosiasioita. Mitä minulla on tarjota asiakkaalleni? Millaista palvelua näistä lähtökohdista voin tarjota niin, että seison palveluni takana häpeilemättä? Mitkä ovat oikeastaan yritykseni tavoitteet?

No. Minulla on osaaminen nelijakoiseen värianalyysiin ja perustyövälineet siihen. Minulla on itsehankittuja näyttökankaita, joilla voin osoittaa asiakkaan värivuodenajan värien sopivuutta hänelle, konkretisoida tulosta. Minulla on oma persoonani sekä kyky kohdata ihminen yksilönä, taito olla läsnä ja halu auttaa. Minulla on mahdollisuus toteuttaa palvelua harmoniaa huokuvalla Kehon ja mielen majalla keskustassa ja palvelu on ison joukon saatavilla. Minulla on sähköinen ajanvarausjärjestelmä käytössä. Ja minulla on intohimo tekemiseen.

Entäs ne tavoitteet? Kolornaattorin yhteiskunnallinen päätavoite on ylikulutuksen hillitseminen. Yksilötasolla se tarkoittaa, että asiakas saa johdonmukaisuutta vaatehankintoihinsa, jotta turhilta ostoilta vältyttäisiin. Itselle sopivien värien löytäminen auttaa siinä paljon. Lisäksi asiakkaan oman värivoiman löytäminen sekä siitä mahdollisen mielihyvän kokeminen rohkeamman itseilmaisun kautta ovat minulle tärkeitä. Tyytyväinen asiakas on minulle aivan ehdoton peruspilari, jotta toimintaa voin edes jatkaa. Onhan noita siis.

Huomasin yritysajatuksissani apinoivani muita alan toimijoita ja aloin luonnollisesti kokea epävarmuutta tilanteessani. Jään jalkoihin, huomasin usein ajattelevani. Palo kuitenkin toteuttaa itseäni on suuri, enkä aio tässä kohtaa vielä luovuttaa. Havahduin siihen, että voinkin tehdä tätä aivan omalla tavallani. Haluan tehdä tätä omista arvoistani käsin. Kolornaattorin toiminta on minulle hyvän mielen harrastus ja se ajatus edellä mennään, toistaiseksi. Luulen kuitenkin, että intensiivisemmän koulutuksen myötä toiminnasta tulee myös vähän vakavampaa ja harrastus -ajattelu vielä syrjäytyy.

Kenelle palvelua haluan tarjota? Palvelu on tarkoitettu ihmisille, joita pukeutuminen ja värien käyttö kiinnostaa. Jotka eivät tiedä, mistä muutosmatka kohti järkevämpää vaatekaappia olisi hyvä aloittaa. Ihmisille, jotka kaipaavat selkeyttä pukeutumiseensa sekä varmuutta värien käytössään. Ihmisille, jotka haluavat hillitä kulutustottumuksiaan ja jotka ovat haaveilleet värianalyysistä, mutta eivät ole palveluun hakeutuneet esim kustannussyistä.

Syntyi Väristartti -palvelu. Halusin antaa palvelulle nimen joka kuvaa sitä parhaiten. Nopea lähtö värien maailmaan. Palvelu on lyhyehkö, mutta intensiivinen asiakkaan kohtaaminen, jossa asiakas saa tietoonsa oman värivuodenaikansa sekä opastusta. Hän saa esimerkkejä omista väreistä sekä niiden käytöstä. Tällä hetkellä palveluun ei sisälly asiakkaalle jaettavaa materiaalia, minkä vuoksi myös palvelun hintakin pysyy kohtuullisena. Väripaletit, jota värianalyyseistä yleensä saa, maksavat nimittäin useita kymmeniä euroja. Tässä "välivaiheessa" minun ei ole myöskään järkevää lähteä tuottamaan omaa materiaalia. Harkitsen kyllä edelleen, voisiko kauttani asiakas väripaletin itselleen tilata, jos sellaisen haluaa. Siihen liittyy kuitenkin monta kysymystä (kuten toimittaja ja toimitus asiakkaalle), joten asia vielä toistaiseksi hautuu.

Väristartti -palvelu tulee varmastikin saamaan jatkoa. Väristartissa käyneille asiakkailleni kaavailen jatkopalvelua, jossa värivuodenaikaa voidaan tarkentaa alakategoriaan. Palvelu on saatavilla syksystä 2025 alkaen ja siitä kerron myöhemmin lisää.

Huikeutta on omistaa ihka oma palvelu!

Mainos, jonka julkaisin sosiaalisessa mediassa 1.5.2025